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用微笑和温馨接待家乡亲人的姑娘们


2012-08-28 来源: 南戴河疗养院
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  同煤南戴河疗养院是南戴河地区开院时间最长、接待人数最多的疗养院,在这个疗养院里,有一群可爱的女孩子,默默地为煤矿工人、为家乡亲人奉献着她们的青春、汗水和智慧。她们像一只只在风浪中搏击的雏鹰,迎着风浪歌唱着、成熟着,她们在平凡的岗位上,天天用微笑和温馨接待着家乡亲人和四方宾客。
  接待中心是疗养院非常重要的窗口,前台是接待中心的门面, 院领导极其重视前台服务工作,从近百名服务员中挑出了数名精明能干、 文化程度在中专以上的女孩子们担当前台岗位,然而,她们毕竟是刚出身社会的孩子,而且大多没有从事前台服务工作的经验,能不能胜任如此重任,领导和同志们还是有些担心和顾虑。
  孩子们的心里也是一样:院领导的信任和重视使她们既获得了干好这份工作的勇气和力量,又感到责任重大,心里总有些不踏实。 但 她们又觉得要实现自己的人生价值,必须要有强烈的事业心和高度的责任感,必须要有干好工作的兴趣和欲望。于是她们狠下决心,立志在这个岗位上干出一番成绩,象雏鹰一样迎着风浪展翅搏击,奋勇飞翔 。
  干好这份工作首先要熟悉工作流程。 在岗前培训中,孩子们强烈的求知欲望和勤奋好学的精神深深地打动了每一位员工。经过几天的培训,她们熟悉了前台服务基本知识和工作流程以及电脑信息登记技术。五月初,就要接待第一批疗养员了,孩子们心里有些紧张 她们整齐地坐在前台的柜台后,穿着整洁的工作服,戴着胸牌,整装待命,她们马上就要为疗养员服务了,心里洋溢着欣慰、幸福和自豪。
  看疗养员们来了,孩子们向疗养员问好后,即刻投入到紧张的工作中。“请稍等”、“请填好您的姓名和身份证号”、“请不要拥挤”、“请查对好现金和餐证”、“您慢走”,一声声温馨的问候 ,一句句清晰柔和的提示,一张张甜美的笑容,让排队办理手续的人们,倍感情意浓浓,心中顿时升起了家的温暖。
  在办理入住手续时,可爱的孩子们个个手脚麻利,她们分工负责,互相配合,快速准确,俨然一个个老手。偶尔出现一点差错,也以一声声谦恭的“对不起”和甜甜的微笑使客人的不快烟消云散。几个疗期过去 ,孩子们磨练的更加成熟了。 负责安排住宿的服务员优先为老弱病残办理手续并安排到进出方便的一层房间。对于要坐旅游车去旅游的残疾客人,导游给予全程照顾,保证其安全。有的客人反映晚上有些冷,领班即刻与客房部联系加发毛巾被 。有的疗养员反映客房潮,孩子们及时给予调房。一天晚上,有位客人因同屋人打呼噜而不能入睡,要求调换房间,但因住房紧张难以满足要求。客人三番五次半夜到接待处敲门,并说不解决你们就不要休息。累了一天的孩子们怎能经受住这样的打扰,但孩子们还是微笑着耐心地反复解释,那位客人最后不好意思地走了。在前台因不理解被个别客人训斥、谩骂是经常的事情,但她们有泪往回流,有气往肚里咽,微笑还要挂在脸上。2010年开展 “向欧学联学习,我为亲人献爱心活动”以来,孩子们的积极性更高了,她们有的帮客人缝补衣服,有的帮洗衣服,有的照顾生病的客人,好人好事层出不穷。 一份份感谢信,如雪片般的飞来,一位疗养员写到:孩子们太辛苦了,一天从早忙到晚,中午不能休息,晚上还轮流值班,但她们无怨无悔,她们不愧是矿工的女儿! 一位曾多次来过疗养院的老客人说:疗养院从环境到服务处处都有新变化,其中最大的变化是显得非常和谐、融洽、欢乐。 (疗 宣)